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以下是发生在Novell网络系统公司的真实故事。顾客：“喂，是技术服务部吗？”技术员：“是的。我能为您做点什么？”顾客：“我计算机上的茶杯架坏了。这台计算机还没出保修期呢，请问我如何到您那里修一下？”技术员：“对不起，您刚才说是要修茶杯架吗？”顾客：“不错。它原来就安装在计算机的前部。”技术员：“实在对不起。如果我让您觉得糊涂的话，那是因为我自己确实糊涂了。那个茶杯架是不是您在交易会上得到的赠品？上面是否有商友人离开餐馆时，侍者走过来问：“先生，您是否忘了记什么？”“我记得我给过小费了。”“是的，您是给过小费了，但您忘记了用餐。”[小明经过努力终于考上了大学，暑假回家后，隔壁老王问小明：“大学生活好吗？” 小明答：“大学生活挺好的！”“其实我问的是俩问题。”“我说的也是俩个答案！”[ 以下是发生在Novell网络系统公司的真实故事。顾客：“喂，是技术服务部吗？”技术员：“是的。我能为您做点什么？”顾客：“我计算机上的茶杯架坏了。这台计算机还没出保修期呢，请问我如何到您那里修一下？”技术员：“对不起，您刚才说是要修茶杯架吗？”顾客：“不错。它原来就安装在计算机的前部。”技术员：“实在对不起。如果我让您觉得糊涂的话，那是因为我自己确实糊涂了。那个茶杯架是不是您在交易会上得到的赠品？上面是否有商友人离开餐馆时，侍者走过来问：“先生，您是否忘了记什么？”“我记得我给过小费了。”“是的，您是给过小费了，但您忘记了用餐。”[小明经过努力终于考上了大学，暑假回家后，隔壁老王问小明：“大学生活好吗？” 小明答：“大学生活挺好的！”“其实我问的是俩问题。”“我说的也是俩个答案！”[ 详情